Overview
Kebijakan pengembalian dan penukaran barang kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika lebih dari 30 hari telah berlalu, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus belum pernah dipakai, dalam kondisi sama seperti saat diterima, dan disertai kemasan aslinya.
Barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Produk yang sudah dipakai atau menunjukkan tanda pemakaian
- Produk yang dibeli saat promo/diskon khusus (final sale)
Untuk memproses pengembalian, kami memerlukan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan).
Pengembalian Dana
Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, kami akan mengirimkan email konfirmasi penerimaan sekaligus status persetujuan atau penolakan pengembalian dana.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam beberapa hari kerja.
Barang Rusak atau Cacat Produksi
Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat produksi atau rusak saat pengiriman. Hubungi kami dengan menyertakan foto produk dan nomor pesanan.
Pengiriman Barang Retur
Biaya pengiriman barang retur ditanggung oleh pembeli, kecuali untuk kasus barang cacat produksi/rusak dari pihak kami.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di hello@racabel.test untuk pertanyaan seputar pengembalian dan penukaran barang.